Versand
Stand: 16. August 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über ruyaah.com.
1. Liefergebiete
RUYAAH bietet derzeit Standardversand in folgende Länder an:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
2. Versandkosten
Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.
Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Standardversand, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
3. Bestellschlusszeit
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist:
17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel:
1–3 Werktage
für die Bearbeitung, Prüfung und Vorbereitung der Bestellung für den Versand.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der eigentlichen Transportzeit.
5. Transportzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
6–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister und lokalen Umständen variieren.
6. Gesamte Lieferzeit
Unsere übliche Gesamtlieferzeit beträgt daher:
7–15 Werktage
Berechnung:
1–3 Werktage Bearbeitung + 6–12 Werktage Transport = 7–15 Werktage Gesamtlieferzeit
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit für die Sendung verfügbar, enthält diese eine Trackingnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem über die auf unserer Website verfügbare Seite zur Sendungsverfolgung prüfen.
Die technische Bereitstellung von Trackinginformationen erfolgt unter anderem über unseren Trackingdienst ParcelWILL.
8. Aktualisierung von Trackinginformationen
Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.
Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sollte sich der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
9. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume.
In einzelnen Fällen können Verzögerungen entstehen, beispielsweise durch:
- ungewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- Feiertage;
- Störungen beim Versanddienstleister;
- Zoll- oder Einfuhrabwicklung;
- extreme Wetterbedingungen;
- unvorhersehbare logistische Ereignisse.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
Wenn Ihre Bestellung deutlich außerhalb des angegebenen Lieferzeitraums liegt, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@ruyaah.com.
10. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Eine Änderung nach Versand können wir nicht garantieren.
11. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Soweit aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse tatsächlich zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand entstehen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden berechnet werden.
12. Verlorene Sendungen
Wenn Ihre Trackinginformationen eine ungewöhnlich lange Verzögerung zeigen oder Sie vermuten, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns unter:
Wir prüfen den Versandstatus und nehmen, soweit erforderlich, Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer nicht erfolgten Lieferung bleiben hiervon unberührt.
13. Beschädigte Lieferung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, Fotos des Produkts und der Versandverpackung bei.
Bei berechtigten Reklamationen entstehen Ihnen keine notwendigen Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften oder beschädigten Produkts.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Schweiz und Einfuhrabwicklung
Der Standardversand in die Schweiz ist kostenlos.
Da die Schweiz nicht Teil des EU-Zollgebiets ist, können je nach konkreter Sendung und den geltenden Vorschriften Einfuhrabgaben, Steuern oder andere behördlich erhobene Kosten relevant sein.
Solche staatlich erhobenen Beträge sind von den von RUYAAH berechneten Versandkosten zu unterscheiden.
Soweit zusätzliche Kosten bereits von RUYAAH übernommen oder im Checkout berücksichtigt werden, werden diese dem Kunden nicht nochmals berechnet.
15. Rücksendungen
Bitte senden Sie Retouren nicht an unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden.
Rücksendeadresse:
Room 1809-3, 18th Floor
Global Building No. 168
Financial Sixth Street, Financial Business District
Futian Street, Yiwu City
Jinhua, Zhejiang, China
Postleitzahl: 322000
Bitte geben Sie auf dem Paket Ihre Bestellnummer an.
Weitere Informationen, insbesondere zu Rücksendekosten und gesetzlichen Widerrufsrechten, finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.
16. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zu einer bestehenden Bestellung:
RUYAAH Willem Kromhoutstraat 18 1067 RC Amsterdam Niederlande
E-Mail: hallo@ruyaah.com KvK: 95430407 USt-IdNr.: NL005152098B04
Hinweis: Die Geschäftsadresse in den Niederlanden ist keine Rücksendeadresse.