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Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–12 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit beträgt damit in der Regel 7–15 Werktage.

Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen.

Über unsere Seite Bestellung verfolgen können Sie jederzeit den aktuellen Versandstatus einsehen.

Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

Sollte sich Ihr Tracking über längere Zeit nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns unter hallo@ruyaah.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hallo@ruyaah.com.

Wir versuchen, Änderungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen nicht immer garantiert werden.

Ja. Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte senden Sie Retouren nicht an unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden (keine Rücksendeadresse).

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter hallo@ruyaah.com, falls Sie Fragen haben.

Rücksendezentrum (China)
Room 1809-3, 18th Floor
Global Building No. 168
Financial Sixth Street, Financial Business District
Futian Street, Yiwu City
Jinhua, Zhejiang, China
Postleitzahl: 322000

Bitte geben Sie auf dem Paket Ihre Bestellnummer an.

Bei einer normalen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach China.

Die Kosten können je nach Versandland, Versanddienstleister, Gewicht und Größe der Sendung variieren.

Bei einem berechtigten Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns unter hallo@ruyaah.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Falls erforderlich, können wir Sie um Fotos des Artikels oder der Verpackung bitten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Shopify Payments und die für Ihren Standort verfügbaren Zahlungsoptionen.

Rabattcodes müssen grundsätzlich während des Bestellvorgangs eingegeben werden.

Eine nachträgliche Anwendung eines Rabattcodes auf eine bereits abgeschlossene Bestellung können wir nicht garantieren.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rückgaben erreichen Sie uns per E-Mail:

hallo@ruyaah.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.