Stand: 16. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen bei RUYAAH. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse senden:
Weitere Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
2. Unser Rücksendezentrum befindet sich in China
Alle Rücksendungen werden über unser Rücksendezentrum in China abgewickelt.
Das bedeutet, dass eine Rücksendung – sofern keine andere Lösung mit Ihnen vereinbart wird – nach China gesendet werden muss.
Bitte beachten Sie dies bereits vor Ihrer Bestellung.
Rücksendeadresse:
Room 1809-3, 18th Floor
Global Building No. 168
Financial Sixth Street, Financial Business District
Futian Street, Yiwu City
Jinhua, Zhejiang, China
Postleitzahl: 322000
Bitte geben Sie auf dem Paket Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden. Dort können Retouren nicht bearbeitet werden.
3. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Zur Wahrung dieser Frist genügt es grundsätzlich, wenn die Ware rechtzeitig abgesendet wird.
4. Rücksendekosten bei einem normalen Widerruf
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund eines normalen gesetzlichen Widerrufs zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach China.
Da es sich um eine internationale Rücksendung handelt, können die tatsächlichen Kosten je nach:
- Versandland;
- Versanddienstleister;
- Größe des Pakets;
- Gewicht; und
- gewählter Versandart
variieren.
RUYAAH berechnet für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine zusätzliche Restocking- oder Bearbeitungsgebühr.
Nach EU-Verbraucherrecht können die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem normalen Widerruf vom Verbraucher getragen werden, wenn er darüber vor dem Kauf informiert wurde.
5. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit:
- vollständig;
- mit vorhandenem Zubehör;
- sorgfältig verpackt; und
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung
zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn durch einen Umgang mit dem Produkt, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden ist, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Die Regel zu den Rücksendekosten nach China gilt nicht in gleicher Weise, wenn ein Problem auf unserer Seite vorliegt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hallo@ruyaah.com, wenn ein Produkt:
- beschädigt angekommen ist;
- einen Mangel aufweist;
- falsch geliefert wurde; oder
- nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Soweit dies zur Beurteilung erforderlich ist, können wir um Fotos des Produkts oder der Verpackung bitten.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann das Problem insbesondere durch Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung gelöst werden. EU-Verbraucher müssen bei mangelhaften Waren grundsätzlich Anspruch auf eine kostenlose Abhilfe haben.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte gelten unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie.
Eine freiwillige Rückgaberegelung von RUYAAH ersetzt oder beschränkt diese Rechte nicht.
8. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
In bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die eindeutig nach den persönlichen Vorgaben eines Kunden angefertigt oder individualisiert wurden.
Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer normalen Schmuckverpackung führt nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
9. Erstattungen
Nach einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
- Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
10. Zahlungsmethode für Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung selbst berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Nach Bearbeitung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
11. Teilrückgaben
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – auch einzelne Produkte zurückgeben.
In diesem Fall wird der Kaufpreis der wirksam zurückgegebenen Produkte erstattet.
Etwaige ursprüngliche Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nur soweit erstattet, wie dies gesetzlich erforderlich ist.
12. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Je nach Situation kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
13. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns daher ausdrücklich unter hallo@ruyaah.com.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Rücksendeadresse
Rücksendeadresse:
Room 1809-3, 18th Floor
Global Building No. 168
Financial Sixth Street, Financial Business District
Futian Street, Yiwu City
Jinhua, Zhejiang, China
Postleitzahl: 322000
Bitte geben Sie auf dem Paket Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
Bitte senden Sie keine Rücksendung an die niederländische Geschäftsadresse von RUYAAH.
15. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation:
RUYAAH Willem Kromhoutstraat 18 1067 RC Amsterdam Niederlande
E-Mail: hallo@ruyaah.com KvK: 95430407 USt-IdNr.: NL005152098B04
Hinweis: Die oben genannte Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse. Rücksendungen werden über unser Rücksendezentrum in China abgewickelt.